Volg de juiste procedure

Wanneer u besluit de klant aan te houden is het belangrijk om dit volgens onderstaande procedure te doen:

• Blijf altijd kalm wanneer u een winkeldiefstal signaleert.
• Handel altijd met z’n tweeën, dat is veiliger.
• Spreek de verdachte aan - blijf altijd beleefd - misschien is er sprake van een vergissing.
• Zeg bij een aanhouding letterlijk: “Ik houd u aan op verdenking van diefstal.”
• Leid de verdachte weg - uit het zicht van klanten- en bel direct de politie.
• Laat de verdachte nooit alleen, ook niet naar de wc laten gaan dus.
• Als de verdachte de gestolen goederen niet afgeeft, laat dat dan aan de politie over.
• Draag de verdachte over aan de politie en doe aangifte met het landelijk aangifteformulier.
• Blijf altijd vriendelijk en voorkom geweld.

Helaas verlopen, ondanks de juiste procedure, niet alle aanhoudingen even rustig. Wanneer een verdachte echt agressief wordt is het voor ieders veiligheid beter de verdachte te laten gaan. Doe dan wel altijd aangifte!

Daarnaast geeft de wet duidelijke grenzen aan wat u wel en niet mag doen in het geval van winkelcriminaliteit. Een eenvoudige vuistregel hierbij is:

uw optreden (als burger) moet in verhouding staan tot datgene wat u overkomt.

Tips:

• Begroet de klanten.
• Geef klanten bij de ingang een winkelmandje.
• Zorg voor voldoende personeel op de juiste plek.
• Maak bewust oogcontact zodat de klant weet dat hij is opgemerkt en niet anoniem meer is.
• Stap regelmatig op iemand af.
• Stel open vragen als ‘Waarmee kan ik u helpen?’. Het bekende ‘Kan ik u helpen?’ wordt vaak afgedaan met een kortaf ‘nee’.
• Wijs een klant die zich afwijkend gedraagt op de huisregels.
• Behandel iemand die volgens u iets achterover
  drukt toch als klant. Zeg bijvoorbeeld ‘Kan ik dat alvast van u aanpakken?’ of ‘Ik zie dat u een winkelmandje bent vergeten, ik geef u er een’. In de meeste gevallen zal de winkeldief zich dan bedenken en ontstaat er geen agressie.
• Geef persoonlijke aandacht bij het afrekenen.

Wegwijzer winkelcriminaliteit